В Мексике разрешается перейти на обслуживание к другому оператору мобильной связи с сохранением существующего номера телефона. Перенос мобильного номера от одного оператора к другому — процесс, предусмотренная нормативным регулированием со стороны Федерального института телекоммуникаций (IFT). С 2008 года она входит в перечень безусловных прав абонента и реализуется как бесплатная услуга, доступная как пользователям предоплаченных, так и постоплатных тарифов. Правила одинаковы для всех операторов, включая Telcel, Movistar, AT&T, а помимо этого виртуальных провайдеров, использующих их инфраструктуру (MVNO), таких как Bait, Diri, Oui и другие.
Технически перенос реализуется через систему идентификации, основанную на запросе одноразового четырехзначного кода (NIP). То есть первый шаг — отправить SMS с текстом «NIP» на номер 051. Ответ с кодом приходит автоматически.
Код действителен на протяжении пяти календарных дней. В течение этого срока абонент должен обратиться к новому оператору и инициировать перенос. Повторное приобретение NIP возможно в любой момент.
При обращении в офис или точку продаж нового оператора требуется предъявить:
- удостоверение личности — паспорт, INE или другой официальный документ,
- SIM-карту с номером, подлежащим переносу — она будет заменена на карту нового оператора,
- код NIP, полученный по SMS на номер 051.
Понадобится заполнение заявления, оформляемого на месте. Но обычно персонал офиса оператора заполняют его сами и потом лишь дают подписать. Дополнительно имеет возможность запрашиваться скриншот с указанием номера или другой вторичный документ, подтверждающий владение номером. Если номер оформлен на другое лицо или в системе старого оператора отсутствуют достоверные данные, перенос может быть отклонен до устранения несоответствий.
Самая частая ошибка — попытка перенести номер без предварительной регистрации личности. Если старый номер был активирован «на улице» без бумаг, перенос невозможен. Придется сначала посетить офис нынешнего оператора и зарегистрировать номер официально на своем имя, а уже потом подавать заявку новому оператору.
Порядок действий переноса обычно занимает от 30 минут до 24 часов. В большинстве случаев переход осуществляется на протяжении одного рабочего дня. В момент активации новой SIM-карты возможен кратковременный перерыв в обслуживании, связанный с деактивацией предыдущей карты и активацией новой. Настройки связи производятся автоматически. Перенос не требует участия со стороны абонента после завершения процедуры в точке обслуживания.
Ограничения на перенос касаются только технической стороны. Номер обязан быть активным, SIM-карта не отключена из-за длительного бездействия или блокировки, в рабочем состоянии, а данные владельца соответствуют документам. Не допускается перенос номеров, заблокированных или деактивированных. В случае утери SIM-карты восстановление возразрешается только через обращение к текущему оператору, после чего допускается стандартный процесс переноса.
Никакая оплата со стороны пользователя за перенос не предусмотрена. Это касается как активации новой SIM-карты, так и выполнения всей процедуры. Задержки или попытки взимания платы со стороны операторов выступают нарушением законодательства и подлежат обжалованию через IFT.
Перенос возможен неограниченное количество раз. Законодательство не устанавливает минимальных сроков обслуживания у одного оператора, не требует наличия положительного баланса, не ограничивает периодичность смены провайдера. В крупных городах абоненты могут менять операторов хоть каждую неделю, собирая стартовые пакеты и бонусы. Каждый перенос требует нового NIP и получения новой SIM-карты.
Важный момент — что происходит с балансом. Деньги, оставшиеся на счете у старого оператора, не переносятся. Они сгорают. Предоплаченный баланс аннулируется, если абонент не использует его до момента активации новой SIM-карты. По этой причине имеет смысл переносить номер, когда баланс у нынешнего оператора уже исчерпан, но карта все еще остается активной на протяжении нескольких месяцев. Некоторые операторы предлагают услугу компенсации остатка, но это скорее маркетинг. В случае контрактных тарифов возможны нормативы по погашению остатка заобязанности. Существенно понимать: долг по контракту не аннулируется при переносе номера. Оператор имеет право взыскать неустойку за досрочное расторжение договора, если это предусмотрено нормыми контракта.
Контроль за процедурой осуществляется через SMS-уведомления и онлайн-сервисы. Проверить статус номера можно на этом сайте. Помимо этого абонент способен оформить подтверждение переноса через обращение в контактный центр нового оператора.
Виртуальные операторы помимо этого обязаны следовать единым правилам, но в отдельных случаях возможны временные задержки, связанные с технической обработкой заявок.
Порядок действий переноса обязательна к исполнению всеми операторами связи. Она не требует предварительного согласия со стороны прежнего оператора. Попытки удержания абонента в форме блокировки NIP, отказа в выдаче кода или создания искусственных преград считаются нарушением. Жалоба может быть подана в IFT в электронной форме.
Сама SIM-карта при переносе всегда заменяется. Старую карту требуется деактивировать. Нельзя вставить старую карту в новый телефон и ждать, что она заработает. Это физическая замена. Новая SIM-карта активируется под тем же номером, после чего дальнейшее обслуживание осуществляется уже новым оператором. При этом технические характеристики связи зависят исключительно от новой инфраструктуры.
Если номер был недавно активирован, возразрешается требование минимального времени ожидания до переноса (от нескольких часов до суток), связанное с внутренней синхронизацией сетей. Это не представляет собой официальным ограничением, но применяется некоторыми операторами.
Перенос мобильного номера в Мексике — стандартная процесс. Абоненту достаточно обрести код, предъявить бумаги и подать заявку новому оператору. Процесс не требует специальных знаний.